Analista de Sustentação - N2

Buscamos um Analista de Sistemas para atuar no suporte técnico N2, responsável pelo atendimento técnico dos clientes B2B, triagem, acompanhamento e gestão de chamados e dúvidas operacionais.

Principais Responsabilidades

• Monitorar eventos e alarmes no Datadog (DQL) e verificar logs no OpenSearch, atuando de forma preventiva ou corretiva quando necessário
• Diagnosticar e solucionar bugs e incidentes críticos em produção com senso de urgência
• Analisar causa raiz (RCA) de problemas complexos, propondo soluções definitivas e não apenas paliativas
• Participar ativamente das cerimônias ágeis (Daily, Planning, Kanban) para gestão de demandas
• Garantir a qualidade do código entregue em correções, observando cobertura de testes e boas práticas
• Manter a documentação técnica atualizada sobre incidentes e soluções aplicadas
• Acionar áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Integrações, DevOps, Segurança, TI) quando necessário, acompanhando o acionamento do início ao fim
• Cobrar as áreas responsáveis pela análise, correção ou entrega das demandas técnicas
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos chamados
• Garantir que as demandas possuam responsável definido, comentários atualizados, status correto e encaminhamento adequado
• Apoiar a coordenação na organização e priorização do backlog de suporte

Requisitos

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas afins
• Conhecimento em desenvolvimento front-end e back-end (Laravel, Go e Vue.js)
• Vivência em análise de incidentes, identificação de causa raiz e gestão de mudanças
• Experiência prévia em sustentação de sistemas e aplicações corporativas
• Conhecimento em processos ITIL para classificação e tratamento de incidentes, problemas e solicitações
• Experiência com monitoramento e troubleshooting de aplicações
• Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de chamados (Jira, ServiceNow, ClickUp ou similares)
• Conhecimento em SQL (MySQL, PostgreSQL e DQL), incluindo análise e otimização de queries
• Conhecimento em integrações sistêmicas, APIs, Web Services e mensageria
• Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com equipes internacionais
• Conhecimento em arquitetura de software e microsserviços
• Facilidade para análise de logs, identificação de causas e proposição de soluções
• Experiência no acompanhamento e cumprimento de SLAs
• Capacidade de documentar procedimentos e soluções para base de conhecimento
• Facilidade de interação com equipes de negócio, desenvolvimento e operações
• Perfil proativo, organizado e com senso de urgência

Diferenciais

• Vivência em ambientes de alta disponibilidade ou iGaming
• Experiência prática com metodologias ágeis (Kanban, Lean, XP)
• Conhecimento em práticas de qualidade de software, CI/CD e testes automatizados
• Noções de monitoramento e observabilidade com Datadog, Sentry ou New Relic
• Experiência com ambientes AWS Cloud (EC2, S3 e RDS)
• Conhecimento em containers e orquestração com Docker e Kubernetes
• Noções de segurança, infraestrutura e cloud

Informações Adicionais

• Atuação híbrida — terças e quintas presenciais em BH-MG
• Modelo PJ